Mesafeli Satış Sözleşmesi

MotoRoo Motorcycle Delivery Service

Önemli Bilgilendirme: MotoRoo markası, Mustafa Ertuğrul kişisiyle özdeş bir markadır. Bu sözleşmede geçen "MotoRoo" ifadesi, Mustafa Ertuğrul'u temsil etmekte olup, tüm hak ve yükümlülükler Mustafa Ertuğrul'a aittir.

1. Genel Hükümler

Bu sözleşme, MotoRoo ile müşteri arasındaki mesafeli satış işlemlerini düzenler

1.1. Tanımlar

  • MotoRoo: Mustafa Ertuğrul tarafından işletilen teslimat hizmetleri için aracı platform (kurye veya teslimat araçları sahibi değildir)
  • Müşteri: Hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi
  • Hizmet: Üçüncü taraf kurye ve teslimat araçları ile sağlanan aracı teslimat hizmeti
  • Sözleşme: Bu mesafeli satış sözleşmesi

1.2. Kapsam

Bu sözleşme, MotoRoo'nun sunduğu aracı teslimat hizmetlerinin satın alınması ve kullanılması ile ilgili tüm hak ve yükümlülükleri kapsar.

1.3. ÖNEMLİ UYARI - ARACI HİZMET MODELİ

MotoRoo, kurye veya teslimat araçları sahibi değildir. MotoRoo (Mustafa Ertuğrul), sadece müşteriler ile üçüncü taraf kurye ve teslimat hizmet sağlayıcıları arasında aracılık yapan bir platformdur.

  • MotoRoo, hiçbir kurye, motor, bisiklet veya teslimat aracına sahip değildir
  • Tüm teslimat hizmetleri, bağımsız üçüncü taraf kurye ve teslimat sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilir
  • Tüm kurye ve teslimat sağlayıcıları yasal olarak lisanslı ve yetkilidir
  • MotoRoo, sadece müşteri ile teslimat sağlayıcısı arasında eşleştirme ve koordinasyon hizmeti sunar
  • Bu aracı hizmet modeli nedeniyle, MotoRoo'nun (Mustafa Ertuğrul) Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'ndan özel lisans alması gerekmez
  • Teslimat sürecindeki sorumluluklar, ilgili üçüncü taraf sağlayıcılar ile müşteri arasında düzenlenir
  • Platform üzerindeki tüm kurye ve teslimat sağlayıcıları, gerekli yasal belgeler ve sigortalar ile donatılmıştır

2. Kurye ve Teslimat Sağlayıcı Doğrulama

Platform üzerindeki tüm sağlayıcıların yasal uygunluğu

2.1. Yasal Uygunluk Garantisi

MotoRoo (Mustafa Ertuğrul) platformu üzerinde hizmet veren tüm kurye ve teslimat sağlayıcıları, aşağıdaki yasal gereklilikleri karşılamak zorundadır:

  • Yasal Lisans: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'ndan gerekli teslimat hizmeti lisansı
  • Sigorta: Kapsamlı sorumluluk ve kasko sigortası
  • Kimlik Doğrulama: Geçerli kimlik belgesi ve adres teyidi
  • Vergi Uyumu: Vergi levhası ve mükellefiyet belgesi
  • Güvenlik Sertifikası: Sürücü belgesi ve güvenlik eğitimi sertifikası
  • Sağlık Raporu: Düzenli sağlık kontrolü ve raporu

2.2. Sürekli Denetim

Platform üzerindeki tüm sağlayıcılar, düzenli aralıklarla yasal uygunluk açısından denetlenir ve gerekli belgelerin güncelliği kontrol edilir.

3. Hizmet Detayları

Sunulan hizmetin özellikleri ve kapsamı

3.1. Hizmet Tanımı

MotoRoo (Mustafa Ertuğrul), belirtilen teslim alma ve teslim etme noktaları arasında aracı teslimat hizmeti sunar. MotoRoo, kendi kurye veya araçları olmadan, üçüncü taraf teslimat sağlayıcıları ile müşterileri eşleştirerek hizmet koordinasyonu sağlar. Hizmet, müşterinin belirlediği fiyat üzerinden gerçekleştirilir.

3.2. Hizmet Kapsamı

  • Müşteri ile uygun teslimat sağlayıcısı arasında eşleştirme
  • Belirlenen noktalar arasında teslimat koordinasyonu
  • Güvenli ve hızlı teslimat için platform desteği
  • Gerçek zamanlı takip (mümkün olduğunda)
  • Müşteri hizmetleri ve aracılık desteği
  • Ödeme işlemlerinin güvenli koordinasyonu

4. Sipariş ve Ödeme

Sipariş süreci ve ödeme koşulları

4.1. Sipariş Süreci

  1. Müşteri fiyat bilgisini girer veya fiyat bilgisini seçer
  2. Teslim alma ve teslim etme noktalarını harita üzerinden seçer
  3. Telefon numarasını girer
  4. iyzico ödeme linki üzerinden ödeme yapar
  5. Sipariş onaylanır ve hizmet başlar

4.2. Ödeme Koşulları

  • Ödeme iyzico güvenli ödeme sistemi üzerinden yapılır
  • Kredi kartı, banka kartı ve diğer ödeme yöntemleri kabul edilir
  • Ödeme tamamlanmadan hizmet başlatılmaz
  • Fiyat, belirtilen teslimat mesafesi ve hizmet türüne göre hesaplanır

5. Teslimat Koşulları

Teslimat süreci ve koşulları

5.1. Teslimat Süresi

Teslimat süresi, mesafe ve trafik koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterir. Genellikle 30 dakika ile 2 saat arasında tamamlanır.

5.2. Teslimat Saatleri

  • Hafta içi: 08:00 - 22:00
  • Hafta sonu: 09:00 - 21:00
  • Acil durumlar için 7/24 hizmet (ek ücret ile)

5.3. Teslimat Noktaları

Teslimat noktaları müşteri tarafından harita üzerinden seçilir. Seçilen noktaların erişilebilir olması gerekir.

6. Müşteri Hakları ve Yükümlülükleri

Müşterinin hakları ve sorumlulukları

6.1. Müşteri Hakları

  • Hizmet kalitesi hakkında bilgi alma
  • Şikayet ve önerilerini iletme
  • Hizmet iptali (belirli koşullar altında)
  • Kişisel verilerin korunması

6.2. Müşteri Yükümlülükleri

  • Doğru ve güncel bilgi sağlama
  • Ödeme yükümlülüğünü yerine getirme
  • Hizmet sürecinde işbirliği yapma
  • Belirlenen teslimat noktalarında hazır bulunma

7. İptal ve İade

Hizmet iptali ve iade koşulları

7.1. Müşteri İptal Hakkı

Siparişiniz işleme alınmadan önce iptal etmek veya değişiklik yapmak isterseniz, aşağıdaki yöntemlerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Telefon: +90 505 668 67 66
  • WhatsApp: +90 505 668 67 66
  • E-posta: motoroo@outlook.com.tr

7.2. İptal Koşulları

  • Hizmet başlamadan önce: %100 iade
  • Hizmet başladıktan sonra: %50 iade
  • Hizmet tamamlandıktan sonra: İade yapılmaz

7.3. İade Süreci

İade talepleri 7 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yönteme göre 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir.

8. Mücbir Sebepler

Mücbir sebepler ve etkileri

Doğal afetler, savaş, terör olayları, grev, lokavt, hükümet kararları gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmet verilememesi durumunda, taraflar sorumlu tutulamaz. Bu durumda hizmet ertelenir veya iptal edilir.

9. Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlık çözüm yöntemleri

9.1. Çözüm Yöntemleri

  1. Öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişim
  2. Gerekirse yazılı şikayet
  3. Uyuşmazlık çözümü için arabuluculuk
  4. Son çare olarak yargı yolu

9.2. Yetkili Mahkeme

Uyuşmazlık durumunda yetkili mahkeme, MotoRoo'nun bulunduğu yerdeki mahkemelerdir.

10. Son Hükümler

Sözleşmenin son hükümleri

10.1. Sözleşme Değişiklikleri

Bu sözleşme, MotoRoo tarafından önceden haber verilerek değiştirilebilir. Değişiklikler web sitesinde yayınlanır.

10.2. Geçerlilik

Bu sözleşme, müşteri tarafından kabul edildiği andan itibaren geçerli olur ve hizmet tamamlanana kadar devam eder.

10.3. İletişim

Sözleşme ile ilgili tüm yazışmalar ve bildirimler, MotoRoo'nun resmi iletişim kanalları üzerinden yapılır.

Son güncelleme: 08.10.2025

MotoRoo - Mustafa Ertuğrul

E-posta: motoroo@outlook.com.tr

Telefon: +90 505 668 67 66